Términos del servicio

Última actualización: 29 de Agosto del 2026

1. Identificación del proveedor

El presente sitio web y los demás canales de venta identificados con la marca Bravía Plus son administrados por:

• Razón social: IMPORTADORA BRAVÍA SpA

• Nombre de fantasía: Bravía Plus

• RUT: 78.495.512-5

• Representante legal: Sol Maryan Andreé Zamorano Pozo/Marcelo Esteban Valencia Nuñez

• Domicilio legal: El pimiento 75, Melipilla, RM

• Correo electrónico: braviapluscontacto@gmail.com

• Teléfono o WhatsApp: +56949235727

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9 am a 18 pm y sábados de 9 am a 14 pm

• Sitio web: shopify.com/store/bravia-plus

En adelante, esta empresa será denominada “Bravía Plus”.

2. Aplicación de estos términos

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web de Bravía Plus, así como las compras realizadas mediante el sitio, redes sociales, WhatsApp u otros canales de venta a distancia administrados por la empresa.

Al efectuar una compra, el cliente declara haber tenido acceso claro y comprensible a estos términos, haber podido guardarlos o imprimirlos y aceptar sus condiciones.

La sola visita al sitio web no genera obligaciones para el visitante. El silencio del cliente no constituirá aceptación.

Estos términos complementan la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la Política de Privacidad y las demás condiciones informadas durante el proceso de compra.

3. Capacidad para comprar

Podrán comprar personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

Las compras efectuadas por menores de edad deberán realizarse mediante sus padres o representantes legales.

El cliente declara que los datos entregados son verdaderos, completos y actualizados y que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

4. Información de los productos

Bravía Plus procurará informar de forma clara las características esenciales de cada producto, incluyendo, cuando corresponda:

• Modelo y tipo de prenda.

• Color y diseño.

• Material o composición.

• Tallas disponibles.

• Medidas corporales referenciales.

• Instrucciones de uso, lavado y cuidado.

• Precio y descuentos.

• Disponibilidad.

• Garantías aplicables.

• Restricciones higiénicas o exclusiones legales del derecho a retracto.

Las fotografías buscan representar fielmente los productos. No obstante, podrían existir pequeñas variaciones de tonalidad derivadas de la iluminación fotográfica o de la configuración de cada pantalla. Estas variaciones no autorizan diferencias sustanciales respecto de las características ofrecidas.

Bravía Plus respetará las características objetivas anunciadas en la descripción, fotografías y publicidad del producto.

5. Guía de tallas

Las guías de tallas son herramientas de orientación elaboradas a partir de las medidas informadas para cada producto o proveedor.

Antes de comprar, el cliente deberá comparar sus medidas corporales con la tabla correspondiente. La talla utilizada habitualmente en otra marca no garantiza que tenga las mismas medidas en Bravía Plus.

La elección incorrecta de talla no constituye por sí sola una falla del producto. Esto no limita el derecho a retracto en las compras a distancia ni los demás derechos que correspondan legalmente.

6. Precios y costo total

Todos los precios serán informados en pesos chilenos e incluirán los impuestos que correspondan.

Antes del pago, el cliente podrá revisar:

• Precio del producto.

• Descuentos aplicables.

• Costo del despacho.

• Impuestos, comisiones o cargos adicionales, si correspondieran.

• Monto total de la compra.

El costo de despacho se mostrará separado del precio de los productos.

Bravía Plus no realizará cargos que no hayan sido informados y aceptados previamente por el cliente.

7. Errores evidentes en precios o información

Bravía Plus procurará mantener actualizada y correcta toda la información publicada.

Si se detecta un error manifiesto de digitación, sistema o publicación antes de que se perfeccione la compra, se corregirá la información y se notificará al cliente antes del pago.

Si el error se detecta después de confirmada la compra, Bravía Plus se comunicará con el cliente para proponer una solución conforme a la legislación vigente. No se modificarán retroactivamente el precio ni las condiciones ya aceptadas sin consentimiento del cliente o fundamento legal.

8. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de cada producto y talla será informada antes de la compra.

Incorporar un producto al carro de compras no implica su reserva. El producto se entenderá adquirido una vez completado el proceso de compra conforme a la información mostrada durante el pago.

Una vez perfeccionada y confirmada la compra, Bravía Plus deberá cumplir fiel y oportunamente lo contratado.

Si antes de perfeccionarse la compra un producto deja de estar disponible, el cliente será informado y no se efectuará el cobro correspondiente.

9. Proceso de compra

Antes de pagar, el cliente tendrá acceso a un resumen que incluirá:

• Productos seleccionados.

• Modelo, color y talla.

• Cantidad.

• Precio individual.

• Descuentos aplicados.

• Costo de despacho.

• Dirección o modalidad de entrega.

• Monto total.

• Medio de pago.

El cliente deberá revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar el pedido.

Una vez finalizada la operación, Bravía Plus enviará una confirmación escrita al correo electrónico, número telefónico u otro medio informado por el cliente. Esta confirmación contendrá el resumen de la compra y permitirá conservar las condiciones contratadas.

10. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra y podrán incluir tarjetas, transferencias bancarias u otros sistemas autorizados.

Los pagos efectuados mediante plataformas externas estarán sujetos también a sus procesos de seguridad y validación.

Bravía Plus no almacena directamente los datos completos de tarjetas cuando el pago es procesado por un proveedor externo.

La compra podrá no completarse si:

• El pago es rechazado por la institución financiera.

• Los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes.

• Existen indicios fundados de fraude o uso no autorizado del medio de pago.

• La operación infringe una obligación legal.

Cualquier revisión de seguridad deberá realizarse de forma objetiva y no podrá utilizarse para discriminar arbitrariamente al cliente.

11. Boleta o documento tributario

Bravía Plus emitirá la boleta, factura u otro documento tributario correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.

El documento podrá enviarse en formato electrónico al correo proporcionado por el cliente.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y facturación.

12. Promociones, ofertas y descuentos

Las promociones y ofertas indicarán claramente:

• Precio normal y precio rebajado.

• Fecha de inicio y término, cuando corresponda.

• Productos participantes.

• Stock disponible.

• Restricciones o requisitos aplicables.

Los descuentos no serán acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los productos comprados en oferta, promoción o liquidación conservan su garantía legal.

13. Despacho y entrega

Antes del pago, Bravía Plus informará:

• Empresas o modalidades de despacho disponibles.

• Costo del despacho.

• Comunas o territorios cubiertos.

• Plazo o rango estimado de entrega.

• Si el plazo corresponde a días hábiles o corridos.

• Medio para consultar el estado del pedido.

Los plazos comenzarán a contarse conforme a lo informado durante la compra, una vez confirmado el pago.

Bravía Plus será responsable de cumplir las condiciones de despacho ofrecidas, aunque utilice una empresa externa para efectuar la entrega.

14. Datos de despacho

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre de quien recibe.

• Calle y número.

• Número de departamento, oficina o casa, cuando corresponda.

• Comuna y región.

• Teléfono de contacto.

• Referencias necesarias para encontrar el domicilio.

Bravía Plus no será responsable de retrasos directamente ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de prestar colaboración para solucionar el problema.

Si el pedido retorna porque la dirección era incorrecta, no había una persona disponible para recibirlo o el cliente no lo retiró dentro del plazo informado, podrá solicitarse el pago de un nuevo despacho, siempre que ese costo sea comunicado previamente.

15. Seguimiento y retrasos

El cliente podrá consultar el estado de su despacho mediante el número de seguimiento indicado por bluexpress.

Si ocurre un retraso, pérdida o incidencia, Bravía Plus realizará las gestiones necesarias con la empresa transportista e informará al cliente.

La participación de una empresa de transporte no libera a Bravía Plus de las obligaciones que le correspondan como vendedora.

16. Revisión al recibir el pedido

Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo y comprobar:

• Que corresponda al producto comprado.

• Que la talla y el color sean correctos.

• Que el paquete contenga todos los productos.

• Que no existan daños visibles.

• Que los sellos de seguridad estén intactos.

Para facilitar una solución rápida, recomendamos informar daños visibles, productos equivocados o faltantes dentro de los primeros 3 días corridos. Este plazo es una recomendación operativa y no reduce la garantía legal ni otros derechos del consumidor.

17. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, redes sociales, WhatsApp, teléfono u otro medio a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.

El producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo ni haberse deteriorado por una causa atribuible al cliente.

El procedimiento, condiciones, excepciones y forma de restitución se encuentran detallados en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Bravía Plus.

18. Petos, sostenes y productos sellados

Los petos deportivos, sostenes y otras prendas de uso personal podrán entregarse con sello de seguridad o protección higiénica.

Cuando el sello haya sido abierto, retirado, cortado, alterado o dañado por el cliente, el producto quedará excluido del derecho a retracto por razones de higiene, siempre que esta exclusión haya sido informada de forma destacada antes del pago.

Esta exclusión no limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla de fabricación.

19. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente en Chile.

Si un producto presenta una falla, defecto de fabricación, falta de piezas, características distintas de las informadas o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.

Cuando corresponda, el cliente podrá elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita, cuando resulte posible.

• Devolución del dinero.

La garantía legal no cubre deterioros ocasionados por uso indebido, accidentes, alteraciones, lavado contrario a las instrucciones o hechos atribuibles al cliente.

Bravía Plus podrá solicitar antecedentes o revisar el producto para conocer el origen de la falla, pero dicha revisión no podrá transformarse en una barrera para ejercer los derechos legales.

20. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

La referida política forma parte integrante de estos términos.

En caso de contradicción, siempre prevalecerán los derechos obligatorios establecidos por la legislación chilena.

21. Instrucciones de cuidado

El cliente deberá seguir las instrucciones de lavado, secado, almacenamiento y cuidado informadas en la etiqueta o descripción del producto.

Bravía Plus no será responsable de daños directamente ocasionados por:

• Uso de cloro o productos abrasivos.

• Lavado a temperaturas no recomendadas.

• Secado o planchado inadecuado.

• Fricción con superficies ásperas, velcro o elementos cortantes.

• Modificaciones o arreglos efectuados después de la compra.

• Uso distinto del normal o recomendado.

Esta disposición no se aplicará cuando el daño provenga de una falla del producto o de información de cuidado incorrecta o insuficiente proporcionada por Bravía Plus.

22. Cuentas y seguridad

Si el sitio permite crear cuentas, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de actualizar sus datos.

El cliente deberá comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado que detecte.

Bravía Plus podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan antecedentes objetivos de fraude, suplantación, ataques al sitio o uso ilícito, procurando informar al titular y permitirle aclarar la situación.

23. Uso permitido del sitio

El sitio deberá utilizarse exclusivamente con fines lícitos.

No está permitido:

• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.

• Introducir virus, programas dañinos o código malicioso.

• Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o bases de datos.

• Realizar pedidos fraudulentos.

• Suplantar la identidad de otras personas.

• Utilizar sistemas automatizados para extraer masivamente contenidos o información.

• Copiar o explotar comercialmente imágenes, diseños o textos sin autorización.

• Interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio.

Bravía Plus podrá adoptar medidas razonables para proteger la plataforma y denunciar conductas ilícitas ante las autoridades.

24. Propiedad intelectual

El nombre Bravía Plus, sus logotipos, diseños, fotografías, imágenes de catálogo, textos, descripciones, gráficos y demás contenidos son propiedad de Bravía Plus o se utilizan con la autorización correspondiente.

El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.

No podrán copiarse, modificarse, reproducirse, publicarse, comercializarse o utilizarse con fines publicitarios sin autorización escrita, salvo los usos permitidos por la ley.

25. Datos personales

Bravía Plus podrá tratar los datos necesarios para:

• Procesar y entregar compras.

• Emitir documentos tributarios.

• Gestionar pagos y prevenir fraudes.

• Prestar atención al cliente.

• Tramitar garantías, devoluciones y reclamos.

• Cumplir obligaciones legales.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.

Los datos podrán compartirse con proveedores de pago, transporte, alojamiento tecnológico u otros prestadores necesarios para ejecutar la compra, bajo las condiciones establecidas en la normativa aplicable.

La aceptación de estos términos no implicará por sí sola autorización para recibir publicidad. Las comunicaciones promocionales requerirán la base legal o autorización correspondiente y deberán permitir solicitar su suspensión.

El tratamiento completo de los datos personales se encontrará regulado en la Política de Privacidad, disponible en:

[INCORPORAR ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]

26. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta recibir comunicaciones necesarias para gestionar su compra, como:

• Confirmación del pedido.

• Comprobante de pago.

• Boleta o factura.

• Información del despacho.

• Avisos sobre incidencias.

• Respuestas a solicitudes o reclamos.

Estas comunicaciones son transaccionales y distintas de los mensajes publicitarios.

27. Disponibilidad y seguridad del sitio

Bravía Plus procurará mantener el sitio disponible y seguro.

Podrán realizarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad o circunstancias externas.

Cuando una interrupción afecte una compra confirmada, Bravía Plus adoptará medidas razonables para informar al cliente y cumplir o solucionar la operación conforme a la ley.

28. Enlaces y servicios de terceros

El sitio podrá incluir enlaces o integraciones con proveedores de pagos, empresas de transporte, redes sociales u otros servicios externos.

Bravía Plus no controla los contenidos de sitios externos. Sin embargo, la utilización de terceros para procesar pagos o despachos no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Bravía Plus frente al cliente.

29. Responsabilidad

Bravía Plus responderá por el cumplimiento de las obligaciones asumidas, por la información y publicidad ofrecidas y por las responsabilidades que establezca la legislación vigente.

Ninguna disposición de estos términos excluirá o limitará:

• La garantía legal.

• El derecho a retracto cuando corresponda.

• La responsabilidad por incumplimiento contractual.

• La reparación o indemnización establecida por la ley.

• Los demás derechos irrenunciables del consumidor.

Bravía Plus no responderá por daños ocasionados exclusivamente por uso indebido del producto, información falsa proporcionada por el cliente o circunstancias que no le sean legalmente imputables.

30. Caso fortuito o fuerza mayor

Cuando el cumplimiento se vea afectado por un hecho imprevisible e irresistible, Bravía Plus informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y comunicará las alternativas disponibles.

Esta disposición no autoriza a retener indefinidamente el dinero ni elimina los derechos que la legislación reconozca al cliente.

31. Atención al cliente y reclamos

Los clientes podrán realizar consultas, solicitudes o reclamos mediante:

• Correo: braviapluscontacto@gmail.com

• WhatsApp o teléfono: +56949235727

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9 am a 18 pm y sábados de 9 am a 14 pm

Para facilitar la gestión, se recomienda indicar nombre, número de pedido y una descripción clara de la situación.

Bravía Plus procurará entregar una respuesta fundada dentro de un plazo razonable.

32. Modificación de los términos

Bravía Plus podrá actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos u operativos.

Las modificaciones se aplicarán a las compras efectuadas después de su publicación y no alterarán retroactivamente las condiciones de compras ya confirmadas.

La fecha de la última actualización se indicará al inicio del documento.

33. Independencia de las disposiciones

Si una cláusula fuera declarada inválida, abusiva o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en todo aquello que pueda subsistir legalmente.

La cláusula afectada se interpretará de la forma que mejor se ajuste a la legislación de protección al consumidor.

34. Legislación y tribunales competentes

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier conflicto será conocido por los organismos y tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.

El consumidor podrá ejercer sus acciones ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor, a su elección, cuando así lo permita la ley. No se establece una prórroga obligatoria de competencia ni se limita el derecho a presentar reclamos ante el SERNAC.

35. Aceptación final

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá tener acceso a estos términos, a la información del producto, al costo total, al despacho y a las políticas de cambios y devoluciones.

Al marcar la casilla de aceptación y completar el pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de todos sus derechos legales.