POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 29/08/2026

En Bravía Plus trabajamos para preparar y entregar cada pedido de manera segura y dentro de los plazos informados. Esta política regula los despachos de compras realizadas mediante nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp y demás canales oficiales de venta.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

1. Cobertura de los despachos

Bravía Plus realiza despachos dentro de Chile, exclusivamente hacia las comunas y zonas habilitadas durante el proceso de compra.

Antes de efectuar el pago, el cliente podrá verificar si existe despacho disponible para su dirección y conocer su costo.

Algunas localidades rurales, insulares, extremas o de difícil acceso pueden:

• Tener plazos de entrega más extensos.

• Estar sujetas a tarifas especiales.

• Requerir retiro en una sucursal de la empresa transportista.

• No contar temporalmente con cobertura.

Estas condiciones serán informadas antes de confirmar la compra.

Actualmente Bravía Plus NO REALIZA envíos internacionales.

2. Preparación y procesamiento del pedido

Los pedidos serán preparados una vez confirmado el pago.

El plazo habitual de preparación será de 1a 3 días hábiles , salvo que durante la compra se informe un plazo diferente.

Los pedidos efectuados después de las 14 hrs. durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos legales en Chile.

El tiempo de preparación es diferente del tiempo que tarda la empresa transportista en entregar el pedido.

3. Plazos de entrega

Los plazos dependerán de la comuna de destino y de la modalidad seleccionada.

Zona de entrega	Preparación	Traslado	Plazo total informado
Región Metropolitana	1 día	1 a 2 días	2 a 3 días
Regiones de Chile continental	1 a 2 días	2 a 6 días	2 a 8 dias
Zonas rurales o apartadas	1 a 2 días	3 a 6 días	3 a 8 días
Regiones extremas o territorios insulares	1 a 2 días	3 a 6 días	3 a 8 días

El plazo comenzará a contarse desde el mismo día si es día hábil o al día hábil más próximo en caso de ser día no hábil, a la confirmación del pago.

El rango de entrega informado durante la compra forma parte de las condiciones contratadas y Bravía Plus procurará cumplirlo fiel y oportunamente. El operador de envío de Bravía Plus es Bluexpress.

4. Costos de envío

El costo del despacho dependerá de:

• Comuna y región de destino.

• Empresa transportista Bluexpress.

• Peso y dimensiones del pedido.

• Modalidad de entrega seleccionada.

• Tarifas vigentes al momento de la compra.

El costo aparecerá separado del precio de los productos y será informado antes del pago.

Bravía Plus no agregará cargos de transporte que no hayan sido previamente informados y aceptados.

5. Envío gratuito y promociones

Las promociones de envío gratuito indicarán expresamente:

• Vigencia.

• Compra mínima, si corresponde.

• Comunas o regiones participantes.

• Productos incluidos o excluidos.

• Medio de despacho aplicable.

• Stock o cupos disponibles, cuando proceda.

El envío gratuito no podrá canjearse por dinero ni aplicarse retroactivamente a pedidos anteriores.

Si un pedido que obtuvo envío gratuito es devuelto, se aplicarán las reglas de nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la legislación vigente.

6. Empresas transportistas

Los pedidos podrán ser entregados mediante Bluexpress u otra empresa habilitada para el destino.

Bravía Plus podrá seleccionar la transportista más adecuada según la cobertura, ubicación y modalidad elegida, salvo que el cliente pueda escoger directamente durante la compra.

La contratación de una empresa externa no libera a Bravía Plus de las responsabilidades que legalmente le correspondan como vendedora.

7. Confirmación y seguimiento

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá una notificación mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal informado, que podrá contener:

• Número de pedido.

• Empresa transportista.

• Número de seguimiento.

• Enlace de rastreo.

• Fecha de despacho.

• Rango de entrega informado.

La actualización del seguimiento puede tardar algunas horas después de generado el número de transporte.

El estado también podrá consultarse mediante:

Braviapluscontacto@gmail.com 

8. Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente deberá ingresar información completa y correcta:

• Nombre de quien recibe.

• RUT, cuando sea requerido por la transportista.

• Calle y número.

• Departamento, oficina, casa o local.

• Comuna y región.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Referencias necesarias para encontrar el domicilio.

El cliente deberá revisar estos datos antes de efectuar el pago.

Bravía Plus no será responsable de atrasos directamente ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de prestar colaboración para resolver la situación.

9. Cambios de dirección

Las solicitudes de cambio deberán realizarse lo antes posible mediante Braviapluscontacto@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido despachado, Bravía Plus intentará actualizar la dirección.

Si el pedido ya fue entregado a la transportista:

• No se garantiza que la dirección pueda modificarse.

• La modificación dependerá de la empresa de transporte.

• Podrían existir costos adicionales.

• El plazo de entrega podría cambiar.

Ningún costo adicional será cobrado sin ser informado previamente.

10. Entrega en domicilios y edificios

El cliente deberá asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido dentro del rango informado.

Cuando el domicilio corresponda a un edificio, condominio, empresa o institución, el pedido podrá ser entregado en recepción, conserjería o a una persona autorizada, siempre que esto sea permitido por el lugar y por la empresa transportista.

La entrega en conserjería o recepción se considerará válida cuando haya sido autorizada por el cliente o corresponda al procedimiento habitual informado para ese domicilio.

11. Intentos de entrega

La cantidad de intentos dependerá de la empresa transportista y será informada cuando corresponda.

Si la entrega no puede realizarse por:

• Ausencia reiterada de una persona que reciba.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Teléfono de contacto inválido.

• Imposibilidad de acceso al domicilio.

• Negativa injustificada a recibir el pedido.

• Falta de retiro dentro del plazo de la sucursal.

El paquete podrá ser devuelto a Bravía Plus.

Cuando la devolución sea causada por una situación atribuible al cliente, podrá solicitarse el pago de un nuevo despacho antes de reenviarlo.

Si la entrega falló por un error de Bravía Plus o de la empresa transportista, el nuevo despacho no tendrá costo para el cliente.

12. Pedidos disponibles para retiro

Si Bravía Plus habilita retiro presencial o en sucursal, antes de la compra se informará:

• Dirección del punto de retiro.

• Fecha desde la cual estará disponible.

• Horario de atención.

• Documentos necesarios para retirarlo.

• Plazo máximo para hacerlo.

El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está listo antes de acudir.

Si retira otra persona, deberá presentar los antecedentes o autorización informados por Bravía Plus.

Actualmente Bravía Plus NO OFRECE retiro presencial.

13. Pedidos divididos

En determinadas situaciones, un pedido con varios productos podrá enviarse en más de un paquete.

Bravía Plus informará al cliente si el pedido será dividido y proporcionará el seguimiento correspondiente a cada envío.

Esta división no generará un costo adicional que no haya sido previamente aceptado.

14. Preventas y productos por encargo

Los productos vendidos en modalidad de preventa o por encargo tendrán un plazo especial de disponibilidad y despacho.

Ese plazo se informará claramente antes del pago.

Si un pedido incluye productos disponibles y productos en preventa, se indicará si:

• Todo el pedido será enviado junto cuando llegue la preventa, o

• Los productos se enviarán por separado.

Bravía Plus respetará la fecha o rango comprometido e informará oportunamente cualquier situación que pueda afectarlo.

15. Atrasos

Si existe un atraso, Bravía Plus informará al cliente mediante los datos de contacto registrados y realizará las gestiones necesarias para conocer el estado del pedido.

El cliente podrá solicitar:

• Actualización del estado.

• Una nueva fecha o rango de entrega.

• Cumplimiento de la entrega.

• Otra solución conforme a la legislación vigente, incluyendo la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

No se considerará suficiente indicar que el pedido fue entregado a la empresa transportista: Bravía Plus mantendrá un canal de atención hasta que se resuelva la entrega.

16. Eventos excepcionales

Durante eventos de alta demanda, emergencias, interrupciones de rutas, contingencias climáticas u otras situaciones extraordinarias, los plazos podrían verse afectados.

Cuando Bravía Plus conozca una circunstancia que altere el plazo informado:

• Comunicará la situación al cliente.

• Informará un nuevo rango de entrega.

• Mantendrá disponible un canal de atención.

• Ofrecerá las soluciones que correspondan legalmente.

Estas situaciones no autorizan a modificar indefinidamente el plazo ni a eliminar los derechos del cliente.

17. Paquete con daños visibles

Si al momento de la entrega el paquete presenta señales evidentes de apertura, humedad, roturas o manipulación, recomendamos:

1. Tomar fotografías antes de abrirlo.

2. Dejar constancia ante la persona que realiza la entrega, cuando sea posible.

3. Revisar inmediatamente los productos.

4. Comunicarse con Bravía Plus mediante Braviapluscontacto@gmail.com.

Recomendamos informar el problema dentro de las primeras 48 horas para facilitar la recopilación de antecedentes. Este plazo es una recomendación operativa y no limita la garantía legal ni otros derechos.

No deben desecharse el embalaje, etiquetas ni elementos de protección hasta que la solicitud sea revisada.

18. Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si el pedido contiene un producto dañado, una talla o modelo diferente al comprado o faltan unidades, el cliente deberá contactar a Bravía Plus e indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos, cuando sea posible.

• Fotografía del embalaje y etiqueta de transporte.

Si el problema es atribuible a Bravía Plus o al despacho, la empresa coordinará una solución sin costo adicional, conforme a la garantía legal y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

19. Pedido perdido

Si el seguimiento no registra movimientos durante un período anormal o la transportista informa la pérdida del paquete, Bravía Plus iniciará la investigación correspondiente.

Si se confirma que el pedido se perdió antes de su entrega, el cliente podrá solicitar:

• Un nuevo envío sin costo, sujeto a disponibilidad; o

• La devolución del dinero pagado.

El cliente no tendrá que gestionar directamente una indemnización con la empresa transportista para obtener una solución de Bravía Plus.

20. Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el seguimiento indica “entregado” y el cliente no recibió el pedido, recomendamos:

1. Consultar con conserjería, recepción y personas del domicilio.

2. Revisar el lugar indicado por la transportista.

3. Contactar inmediatamente a Bravía Plus.

4. Informar el número de pedido y cualquier antecedente disponible.

Bravía Plus solicitará el comprobante de entrega e iniciará la investigación con la transportista.

La indicación “entregado” en el sistema no impedirá revisar el caso cuando existan antecedentes de una entrega incorrecta.

21. Rechazo o falta de retiro

El rechazo del paquete o la falta de retiro no se entenderán automáticamente como ejercicio del derecho a retracto.

Si el cliente desea retractarse, deberá comunicarlo expresamente mediante los canales establecidos y cumplir las condiciones indicadas en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Cuando el paquete sea devuelto, Bravía Plus se comunicará con el cliente para coordinar el reenvío, la devolución o la solución que corresponda.

22. Envíos asociados a cambios y devoluciones

Cuando el envío se origine por:

• Una falla cubierta por la garantía legal.

• Un producto incorrecto.

• Un pedido incompleto.

• Un daño atribuible al despacho.

• Un error de Bravía Plus.

Bravía Plus coordinará y asumirá el costo razonable del traslado necesario.

En los casos de retracto o cambios voluntarios se aplicarán las condiciones de la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la legislación vigente.

23. Protección de datos de despacho

Bravía Plus podrá compartir con la empresa transportista únicamente los datos necesarios para gestionar la entrega, tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.

Estos datos deberán utilizarse exclusivamente para prestar el servicio de despacho y se tratarán conforme a la Política de Privacidad y la normativa vigente.

24. Atención y reclamos de despacho

Para consultas sobre pedidos o despachos, el cliente podrá comunicarse mediante:

• Correo electrónico: Braviapluscontacto@gmail.com

• WhatsApp o teléfono: +56949235727

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9 am a 18 pm. Sábado de 9 am a 14 pm.

Para agilizar la atención, deberá indicar su nombre y número de pedido.

25. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación chilena, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.

Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos legales del consumidor.