Política de reembolso

Última actualización: 29 de agosto del 2026

En Bravía Plus queremos que cada compra sea clara, segura y transparente. Esta política se aplica a las compras efectuadas por medio de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp y demás canales de venta a distancia habilitados por la empresa.

Esta política complementa y no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Cambios por talla, color o preferencia personal

Fuera de los casos en que corresponda ejercer el derecho a retracto o la garantía legal, Bravía Plus no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por:

• Elección incorrecta de talla.

• Cambio de opinión o preferencia personal.

• Disconformidad con el color elegido.

• Preferencia por otro modelo.

• Falta de comodidad que no provenga de una falla del producto.

• Diferencias mínimas de color provocadas por la configuración o iluminación de la pantalla.

Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, las medidas corporales, la descripción, las fotografías y las características de cada producto.

Lo anterior no afecta el derecho a retracto aplicable a las compras realizadas a distancia ni la garantía legal cuando el producto presenta una falla.

2. Garantía legal por fallas del producto

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación, falta de piezas, características distintas de las informadas o no resulta apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que recibió el producto.

Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita, cuando resulte técnicamente posible.

• Devolución del dinero pagado.

Para ejercer este derecho deberá presentarse la boleta, factura, comprobante de pago, número de pedido u otro documento que permita acreditar la compra.

Bravía Plus podrá solicitar fotografías y revisar el producto para determinar la naturaleza y el origen de la falla. Esta revisión no impedirá ni limitará el ejercicio de la garantía legal.

No será obligatorio conservar o presentar el embalaje original para ejercer la garantía legal.

3. Situaciones que no corresponden a fallas de fabricación

La garantía legal no cubre daños o deterioros ocasionados por causas atribuibles al cliente, tales como:

• Uso inadecuado o distinto del previsto para la prenda.

• Lavado, secado, planchado o cuidado contrario a las instrucciones indicadas.

• Uso de cloro, blanqueadores o productos abrasivos.

• Daños producidos por objetos cortantes, superficies ásperas, velcro, cierres u otros elementos externos.

• Alteraciones, arreglos, cortes o modificaciones efectuadas después de la compra.

• Manchas, olores, maquillaje, desodorante, cremas, sudor u otros residuos derivados del uso.

• Desgaste normal provocado por el uso habitual.

• Daños por accidentes, tirones, roces o almacenamiento inadecuado.

• Formación de motas o desgaste causado por fricción o por un cuidado incorrecto.

Si se determina que el deterioro fue ocasionado por alguna de estas causas y no existe una falla de origen, la solicitud podrá ser rechazada de manera fundada.

4. Aviso inicial dentro de los primeros 3 días

Para facilitar una solución rápida, recomendamos revisar el producto inmediatamente después de recibirlo e informar cualquier daño visible, producto equivocado, pieza faltante o problema de despacho dentro de los 3 días corridos siguientes a la recepción.

Esta recomendación permite recopilar oportunamente fotografías y antecedentes del despacho, pero no reduce ni reemplaza el plazo de 6 meses correspondiente a la garantía legal.

5. Derecho a retracto en compras a distancia

En las compras realizadas por internet, redes sociales, WhatsApp, teléfono u otro medio a distancia, el cliente podrá arrepentirse de la compra sin expresar una causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que no corresponda alguna exclusión legal.

Para ejercer el retracto, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso y sin lavar.

• Haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para inspeccionarlo.

• No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, pelos, suciedad ni deterioros.

• Conservar sus etiquetas, accesorios, sellos y elementos de protección.

• Mantener su embalaje original en buen estado o restituir el valor previamente informado de dichos elementos, cuando corresponda.

El derecho a retracto no podrá ejercerse si el producto fue deteriorado por una causa atribuible al cliente.

Si Bravía Plus no envía la confirmación escrita de la compra y sus condiciones, el plazo de retracto podrá extenderse conforme a la legislación vigente.

6. Petos, sostenes y prendas de uso personal

Los petos deportivos y sostenes son prendas de uso personal y se entregarán con un sello de seguridad o protección higiénica.

Una vez abierto, retirado, cortado, alterado o dañado dicho sello, el producto quedará excluido del derecho a retracto por razones de higiene y protección de la salud.

Si el sello se mantiene completamente intacto y se cumplen los demás requisitos, el cliente podrá ejercer el retracto dentro del plazo legal.

Esta exclusión deberá ser informada de manera destacada antes de efectuar el pago. En ningún caso impedirá ejercer la garantía legal si el peto o sostén presenta una falla de fabricación.

7. Cómo presentar una solicitud

Para solicitar un retracto, cambio, garantía legal o reembolso, el cliente deberá comunicarse a través de:

• Correo electrónico: braviapluscontacto@gmail.com

• WhatsApp: +56949235727

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de recepción.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto y de la falla, cuando sea posible.

• Comprobante o antecedente que acredite la compra.

Bravía Plus responderá con las instrucciones para entregar o enviar el producto. No deberán enviarse productos sin coordinación previa ni mediante envíos con cobro contra entrega.

La solicitud de fotografías tiene como finalidad agilizar la revisión y no reemplaza los medios legales con los que el cliente puede acreditar su compra o la existencia de una falla.

8. Costos de devolución

Cuando la devolución se produzca por:

• Una falla cubierta por la garantía legal.

• El envío de un producto diferente al comprado.

• Un error atribuible a Bravía Plus.

• Un daño ocurrido durante el despacho.

Bravía Plus coordinará y asumirá el costo razonable del traslado necesario para solucionar el problema.

En los casos de retracto sin falla del producto, se informará previamente al cliente el procedimiento de devolución aplicable, respetando la legislación vigente. Los costos de envío en ese caso son atribuibles al cliente.

9. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que las partes acuerden expresamente otro mecanismo.

En el caso del derecho a retracto, las sumas abonadas serán devueltas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la ley.

El tiempo en que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago correspondiente.

No se efectuarán devoluciones de dinero por talla, gusto, color o preferencia personal fuera de los casos en que corresponda legalmente el derecho a retracto.

10. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en oferta, liquidación o promoción mantienen íntegramente su garantía legal.

Una rebaja de precio no permite excluir los derechos del consumidor, salvo cuando se trate de un producto usado o de segunda selección y esa condición haya sido informada de manera clara antes de la compra.

11. Productos recibidos incorrectamente

El cliente deberá verificar que el producto recibido corresponda al modelo, talla y color indicados en su pedido.

Si Bravía Plus envía un producto diferente al comprado, deberá informarse tan pronto como sea posible. La empresa coordinará la devolución y el envío del producto correcto sin costo adicional para el cliente.

12. Uso abusivo o fraudulento

Bravía Plus podrá solicitar antecedentes adicionales cuando existan indicios razonables de fraude, adulteración, sustitución del producto o daño intencional.

Toda negativa deberá estar debidamente fundada y nunca podrá utilizarse esta disposición para impedir el ejercicio legítimo de la garantía legal o del derecho a retracto.

13. Prevalencia de la legislación

Si alguna disposición de esta política fuera incompatible con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la legislación chilena vigente. Las demás disposiciones conservarán su validez.